فندق "إنك" يقدم تجربة رقمية مبتكرة لضيوفه

 وقع فندق "إنك" في مدينة دبي اتفاقية شراكة مع شركة هايتك" التابعة لمجموعة "فارنك" الرائدة في مجال إدارة المرافق الذكية والخضراء بدولة الإمارات، لاستخدام تطبيق (Flexi-Guest) الذي يقدم تجربة رقمية مبتكرة لضيوف الفندق بدءاً من مرحلة الحجز الأولي وحتى وقت المغادرة.

وسيتكامل التطبيق الذي تم تطويره داخلياً في شركة "هايتك" مع نظام إدارة الممتلكات في الفندق (PMS) مما يوفر للضيوف مجموعة كاملة من الخدمات تشمل تحميل وثائق السفر، وشهادات التطعيم، وخدمة طلب سيارة عند الوصول، وخدمة الغرف وغسيل الملابس. ويمكن لتطبيق الفندق أيضاً إرسال تحديثات وتنبيهات إلكترونية آلية إلى الضيوف، بالإضافة إلى مستندات التسجيل الإلكتروني، والفواتير والإيصالات الإلكترونية، وكل ذلك في مكان واحد.

وقالت جوديت توث المدير العام لفندق "إنك": "يتمثل السبب الرئيسي في قرارنا باعتماد تطبيق (Flexi-Guest) في قدرته على التكامل مع نظام إدارة الممتلكات ومحطات نقاط البيع لدينا، مما يوفر عملية سلسة للضيوف من الطلب إلى التسليم. كما يدعم التطبيق أهدافنا التشغيلية الاستراتيجية الرئيسية، والأهم أنه يوفر تجربة محسّنة للعملاء قبل وبعد الوصول".

وأضافت: "يمكن للضيوف أثناء إقامتهم لدينا طلب خدمة الغرف وغسيل الملابس، وتسجيل المغادرة المتأخر، وطلب الفواتير، أو حتى طلب سيارة للذهاب إلى المطار. ونظراً لأن التطبيق يدير نظام مدفوعات آمنة عبر الإنترنت، يمكن للضيف تسوية الفواتير دون زيارة مكتب الاستقبال لتسجيل المغادرة".

وتابعت بالقول: "سيستفيد الفندق من هذه الشراكة في تعزيز مستويات الكفاءة من حيث التكلفة وزيادة الإيرادات من خلال خدمة الغرف وخدمات الكونسيرج الإلكترونية".

وتتميز "إنك" بكونها علامة ديناميكية وعصرية توظف أحدث التقنيات، وتتم إدارتها من قبل شركة (Vivere Hospitality) لإدارة الضيافة والتي يقع مقرها دبي، وتستهدف هذه العلامة جيل الشباب البارعين في استخدام التكنولوجيا. وقد تم افتتاح فندق "إنك" الذي يوجد بمنطقة الجداف على الواجهة البحرية في وقت سابق من هذا العام، ويضم الفندق 63 غرفة ومطعم "بيسترو" ومقهى "إنك سبريسو" بالإضافة إلى حوض سباحة على السطح وصالة ألعاب رياضية.

وكانت شركة "هايتك" قد أكملت المرحلة التجريبية للتطبيق في "قرية إكسبو" لمدة ستة أشهر بنجاح، وذلك بإدارة خدمات الحجز والكونسيرج وخدمات المكتب الأمامي والتدبير المنزلي لـ 2273 شقة بالقرب من "إكسبو دبي 2020".

وقالت جافييرا إيجاز المدير العام لشركة "هايتك": "يركز تطبيق (Flexi-Guest) بشكل كبير على الاستدامة، حيث يمكنه تقدير حجم الانبعاثات الكربونية الناتجة عن أي ضيف أثناء إقامته، وإتاحة الفرصة له لدفع التكلفة إذا رغب بتعويض بصمته الكربونية".

ويحرص فندق "إنك" على الاتزام بأفضل معايير الاستدامة، فقد تم تركيب الألواح الشمسية على سطحه، واستخدام الصابون وسائل الاستحمام العضوي، وبطاقات مفاتيح الغرفة. كما أن الزي الرسمي للموظفين مصنوع من مواد مستدامة، وهناك سياسة صارمة لعدم استخدام البلاستيك والاعتماد على استخدام زجاجات المياه الزجاجية القابلة لإعادة التعبئة.

وأضافت جوديت توث: "نتطلع أيضاً إلى استخدام برنامج (Hotel Optimizer)، والذي يمكنه تسجيل وتحليل وقياس استهلاك الطاقة والمياه وحجم النفايات، مما سيدعم طموحاتنا للعمل بشكل أكثر استدامة والحد من تأثيرنا على البيئة".

من الجدير بالذكر أن مجموعة "فارنك" تعتبر شريكاً مفضلاً لـ (Green Globe)، وهو نظام لاعتماد الاستدامة في جميع أنحاء العالم استناداً إلى المعايير المقبولة دولياً للتشغيل والإدارة المستدامين لأعمال السفر والسياحة.